Claro es sancionada por la SIC al no atender las quejas de sus usuarios

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa a la empresa de comunicaciones Claro (Comunicación celular S.A. Comcel S.A.) por la suma de 285 millones de pesos debido a que no cumplió con las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios.

“Pese a haber accedido, de manera inicial, a las pretensiones de sus usuarios, la empresa terminó por desconocer esa voluntad inicial de ellos y no materializó ni cumplió lo decidido en favor de esos usuarios, desconociendo el derecho que le asiste a los usuarios de que sus peticiones, quejas y reclamos (PQR) sean atendidos y resueltos de manera definitiva” informó el organismo a través de un documento oficial.

De esta manera, la empresa vulnera el derecho de los usuarios que hicieron uso del sistema de peticiones, quejas y reclamos (PQR) ya que no fueron atendidos de forma efectiva.

Por lo anterior, la Superintendencia  decidió que con el fin de velar por los derechos del consumidor se debería imponer la sanción “en la investigación adelantada por la delegatura para la protección del consumidor, se pudo comprobar que en las denuncias presentadas, el operador sancionado incurrió en la omisión al deber de atender de manera efectiva y definitiva las inconformidades planteadas, ya que no materializó de manera integral ni oportuna las decisiones emitidas a favor de los usuarios” añade la entidad.

Por otra parte, Claro señala que no ha sido notificado de manera formal con la multa de la Superintendencia, anuncia que en cuanto tenga conocimiento de los casos por los que la entidad lo sancionó, analizará las situaciones y se dispondrá a interponer los recursos correspondientes tras la determinación del ente investigador.

Además, la compañía destacó que durante el 2021 se brindaron 115 Centros de Atención y Ventas en el país, también 2.097 puntos para atender a los clientes. Agregó que el año pasado tomaron medidas para fortalecer los canales digitales y la línea de atención telefónica.