Largas filas desesperan a usuarios en una de las EPS en Cali

Este es el panorama que viven los usuarios de una de las eps en Cali, desesperados por las fallas que ha presentado el sistema a nivel nacional que ha dificultado la autorización de citas y la entrega de medicamentos, causando además largas filas de más de dos cuadras de usuarios y pacientes que buscan atención médica.

La falta de entrega de medicamentos o la falta de agenda disponible son algunas de las quejas que han expresado los usuarios en estos días, sin embargo la eps se ha pronunciado al respecto.

“Nuestro equipo, desde el día uno del ciberataque, se encuentra trabajando para poder responder de forma adecuada a nuestros usuarios, así como restablecer el nivel de servicio con el cual estaban acostumbrados a ser atendidos.” “En este sentido, reconocemos el esfuerzo adicional que esta situación ha implicado tanto para nuestros afiliados, como para el equipo administrativo, tecnológico y asistencial. Así mismo, lamentamos profundamente los inconvenientes que esto ha causado, así como las demoras en la atención de algunos de nuestros afiliados.”

Según las declaraciones por parte de la EPS se espera que el servicio virtual sea restablecido esta misma semana para brindar la debida atención a sus usuarios.